Livraison

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Nous travaillons avec la poste pour l'envoie de nos colis.

Tous les produits avant d'être envoyé sont contrôler par nous même et une photo est prise avant l'envoie comme preuve en cas de litige ou du dommage dû au transport.

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Le traitement de votre commande est sous 3 jours

Les colis sont envoyés entre 3 jours et 7 jours.

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Livraison hors territoire suisse et sur le territoire suisse

• Les frais d'expédition sont de 7.- CHF 

• La livraison est offerte pour les territoire suivant à partir de 25.- CHF d'achat : CH - FR - IT - DE

• Les territoires hors Suisse donc, IT - FR - DE, les frais de douanes sont à la charge du client, nous ne rentrerons pas en ligne de compte sur ce sujet.

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Lorsque vous avez passé votre commande

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• Votre commande effectué le 01.01.2022

• Traitement de votre commande le 02.01.2022

• Envoie de votre commande le 03.01.2022

• Le 3ème jours la commande est en chemin chez vous !

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Les réclamations dû aux transports sont à signaler sous les 7 jours. Au-delà, nous ne prenons plus en comptes les réclamations, il sera or inutile de nous écrire.

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• Commande effectué le 01.01.2022

• Envoie le 03.01.2022

• Entre le 04.01.2022 et le 09.01.2022. vous réceptionné la marchandise, il vous reste encore 7 jours pour déclarer un incident survenus en lien au transport.

 

• Vous avez donc jusqu'au 16.01.2022 pour nous avertir au-delà, nous ne prenons plus en compte les réclamations.

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Nous vous rappelons que des retard peuvent subvenir, il peut toujours y avoir un :

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• Un retard quelconque 

• Un retard dû au jours férié

• Un retard dû au covid-19

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Les samedis et dimanches les commandes ne sont pas traitées et reprennent le lundi.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

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Les dommages aux transports peuvent arriver, nous vous demandons d'être indulgent envers nous et ceux qui travail pour le transport des colis.

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En cas de dommage lié au aux transport nous vous demandons de bien suivre les procédures suivantes.

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1. Dès réception du colis prendre une photo de l'état de du colis et de la marchandise (casse, humidité, eau, colis complètement abimé)

2. Dans toute marchandise envoyé, une facture est livrée. Veuillez également la prendre en photo.

3. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lechiffretreize.com afin de nous signaler le problème.

4. Renvoie de la marchandise (abimée), nous vous rembourserons les frais d'envoie après réception du reçu de la poste mentionnant le prix d'envoie !

5. Nous vous renverrons la marchandise neuve.
    

Le Chiffre Treize

 

MAJ 23.11.2022